Conseiller Residentiel Customer Care

Chez Luminus, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Au sein de notre service clientèle B2C, nous veillons chaque jour à offrir un accompagnement de qualité, à répondre efficacement aux demandes de nos clients et à leur garantir une expérience positive tout au long de leur parcours.

En tant que Conseiller Residentiel Customer Care, vous assurez le traitement de bout en bout des dossiers clients transmis par notre centre de contact. Grâce à votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des situations complexes, vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en participant à l'amélioration continue de nos processus internes.

Ce que vous ferez

• Assurer le traitement et le suivi quotidien des dossiers clients, dans le respect des procédures internes, des instructions de travail et des délais établis.

• Analyser et résoudre les demandes et problématiques transmises par le centre de contact, en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.

• Gérer les contacts avec les clients par téléphone et par écrit, en garantissant une communication claire, professionnelle et orientée solutions.

• Vérifier, mettre à jour et garantir l'exactitude des données clients dans les systèmes internes.

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes du département afin d'assurer un traitement efficace des dossiers et un service de qualité.

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de l'efficacité des processus internes, tout en veillant à maintenir vos connaissances et compétences à jour.
  

Votre profil

• Vous disposez d'un diplôme de bachelier ou d'une expérience équivalente.

• Vous avez une première expérience professionnelle dans un environnement commercial et maîtrisez les techniques de communication, de négociation et de relation client.

• Vous possédez une bonne connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, Access) ainsi que de SAP.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer vos priorités de manière autonome, tout en respectant les objectifs de qualité et de productivité.

• Vous faites preuve de proactivité et d'un excellent esprit d'analyse, vous permettant de prendre des initiatives et de résoudre des problèmes, même dans des situations complexes.

• Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance du néerlandais constitue un atout.

Les avantages de travailler chez Luminus

Le secteur de l’énergie est l’un des plus gratifiants en Belgique, offrant un package de compensation et d’avantages très attractif :

• Rémunération compétitive : Un salaire attractif en classe 7, plus des chèques-repas.

• Assurances et avantages sociaux : Assurance groupe et couverture hospitalisation pour toute la famille. Remboursement supplémentaire pour les soins de santé et les frais pharmaceutiques.

• Mobilité : Remboursement complet des transports en commun et indemnité kilométrique pour les déplacements à vélo.

• Réductions exclusives : 30% de réduction sur le gaz et l’électricité après six mois, des réductions sur les services économiseurs d’énergie (panneaux solaires, pompes à chaleur) et des prix réduits sur les grandes marques, les parcs d’attractions, les festivals et plus encore.

• Vous rejoindrez un Top Employer qui accorde une grande importance à la durabilité et à l’innovation.

• Vous aurez de nombreuses opportunités d’apprendre et de développer davantage vos talents.

Type de contrat : Contrat à durée déterminée de 6 mois

Classification : Barème 7

Luminus valorise c.h.a.q.u.e individu

Vous cherchez un lieu de travail où vous pouvez vraiment être vous-même, où règnent le respect et le soutien, quel que soit votre parcours, votre identité et votre histoire unique ? Alors vous êtes au bon endroit. La diversité, l’équité et l’inclusion ne sont pas des mots vides de sens pour nous — nous veillons à ce que chacune et chacun puisse s’épanouir et évoluer dans un cadre valorisant, alors construisons cela ensemble !

Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?

Avez-vous des besoins spécifiques ou nécessitez-vous des ajustements pendant le processus de recrutement ou après votre embauche ? Discutons-en et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Nous pouvons également discuter si vous souhaitez travailler à 80 % ou à 100 %.

Ensemble, nous faisons la différence.

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