Customer Care Advisor - Energy

Jij maakt energie eenvoudig én persoonlijk voor onze klanten

Binnen Luminus vormt Greendesk het gespecialiseerde klantenteam dat klanten helpt om slimmer met energie om te gaan.
Met expertise in energiebesparing en duurzame oplossingen maakt Greendesk complexe vragen begrijpelijk en vertaalt het advies naar concrete impact voor de klant.

Wat ga je doen?

• Je beheert klantendossiers van A tot Z en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging.

• Je behandelt 2de‑lijnsvragen van B2C‑klanten, zowel telefonisch als schriftelijk, die via het contactcenter binnenkomen.

• Je analyseert klantenvragen en zoekt zelfstandig naar duurzame en klantgerichte oplossingen.

• Je controleert, corrigeert en actualiseert klantgegevens in onze systemen volgens de geldende procedures.

• Je geeft advies rond energiebesparing aan interne en externe klanten, telefonisch en schriftelijk.

• Je werkt actief mee aan verbeterinitiatieven om de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie van interne processen te verhogen.

Wat breng je mee?

• Je hebt een sterke klantgerichte mindset en streeft naar een optimale klantenervaring.

• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en kwantiteit van je werk.

• Je bent leergierig en houdt je kennis en vaardigheden continu up‑to‑date.

• Je werkt graag samen met verschillende teams binnen Customer Service en het bredere bedrijf.

• Je bent gemotiveerd om technische expertise op te bouwen binnen het Greendesk‑team.

Waarom bij ons werken?

• Je speelt een sleutelrol in de tevredenheid en loyaliteit van onze B2C‑klanten.

• Je werkt mee aan eenvoudige en duurzame energieoplossingen die echt het verschil maken voor klanten.

• Je rapporteert aan een betrokken teammanager die je ondersteunt in je ontwikkeling.

• Je maakt elke dag mee het verschil voor onze klanten én voor de energietransitie.

Info

• Klasse 6

• Tijdelijke missie van 6 maanden

Voordelen van werken bij Luminus

• De energiesector in België biedt een van de meest aantrekkelijke compensatie- en voordelenpakketten:

• Competitieve vergoeding: Een aantrekkelijk salaris in klasse 6, aangevuld met maaltijdcheques.

• Verzekeringen & sociale voordelen: Groepsverzekering en hospitalisatiedekking voor het hele gezin, plus extra terugbetaling voor gezondheidszorg en farmaceutische kosten.

• Mobiliteit: Volledige vergoeding voor openbaar vervoer en kilometervergoeding voor als je met de fiets komt.

• Exclusieve kortingen: 30% korting op gas en elektriciteit na zes maanden, kortingen op energiebesparende diensten zoals zonnepanelen en warmtepompen, en gereduceerde prijzen op topmerken, pretparken, festivals en meer.

• Je komt terecht bij een Top Employer die duurzaamheid en innovatie hoog in het vaandel draagt.

• Je krijgt volop kansen om te leren en je talenten verder te ontwikkelen.

Luminus waardeert i.e.d.e.r individu.

Zoek je een werkplek waar je echt jezelf kan zijn, waar je je gerespecteerd en gesteund voelt, ongeacht je achtergrond, identiteit en unieke verhaal? Dan ben je hier aan het juiste adres. Diversiteit, gelijkheid en inclusie zijn voor ons geen loze woorden — wij zorgen ervoor dat iedereen zich kan ontplooien en gewaardeerd voelen, dus laten we daar samen aan bouwen!

Wat betekent dat in de praktijk?

Heb je specifieke behoeften of aanpassingen nodig tijdens het sollicitatieproces of nadat je bent aangenomen? Laten we het bespreken en we zullen ons best doen om een oplossing te vinden. We kunnen ook bespreken of je 80% of 100% wil werken.

Samen maken we het verschil

Neem een kijkje op onze vernieuwde interne carrièresite en spot als allereerste de nieuwe vacatures.

Wat je meebrengt

• ..