Customer Service Agent B2B

Chez Luminus, nous accompagnons les entreprises avec des solutions énergétiques fiables et un service de qualité tout au long de leur parcours client. Au sein de notre département Customer Operations B2B, nous veillons à offrir une expérience client fluide, proactive et orientée solutions.

En tant que Customer Service Agent B2B vous êtes responsable du suivi opérationnel et administratif d'un portefeuille de clients professionnels. Grâce à votre expertise, votre sens du service et votre collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, vous garantissez un traitement efficace des demandes clients et contribuez à une expérience client de qualité.

Ce que vous ferez

• Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de clients B2B en garantissant un traitement qualitatif et efficace de leurs dossiers.

• Gérer les contacts avec les clients par téléphone, e-mail et en face à face, en apportant des réponses adaptées à leurs questions et en assurant le suivi des montants ouverts.

• Organiser et planifier les activités liées à votre portefeuille afin de garantir un service fiable et une excellente satisfaction client.

• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Billing, Collections et Offer to Contract afin d'assurer un traitement fluide des demandes clients.

• Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits, services, processus, réglementations et évolutions du marché de l'énergie.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et participer activement au développement de solutions pour répondre aux nouveaux besoins des clients.
  

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un bachelier à orientation économique, commerciale ou en communication, ou disposez d'une expérience équivalente.

• Vous possédez une première expérience en service clientèle, idéalement dans un environnement B2B.

• Vous avez une bonne connaissance des outils MS Office ; la connaissance de SAP, Salesforce et d'Excel constitue un atout.

• Vous êtes orienté client, autonome et appréciez travailler en collaboration avec différents départements.

• Vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse, d'organisation et de communication.

• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, avez une bonne connaissance du français et des notions d'anglais.

Type de contrat

• Contrat à durée déterminée (6 mois)

• Barème 6

Les avantages de travailler chez Luminus

Le secteur de l’énergie est l’un des plus gratifiants en Belgique, offrant un package de compensation et d’avantages très attractif :

• Rémunération compétitive : Un salaire attractif en classe 6 plus des chèques-repas.

• Assurances et avantages sociaux : Assurance groupe et couverture hospitalisation pour toute la famille. Remboursement supplémentaire pour les soins de santé et les frais pharmaceutiques.

• Mobilité : Remboursement complet des transports en commun et indemnité kilométrique pour les déplacements à vélo.

• Réductions exclusives : 30% de réduction sur le gaz et l’électricité après six mois, des réductions sur les services économiseurs d’énergie (panneaux solaires, pompes à chaleur) et des prix réduits sur les grandes marques, les parcs d’attractions, les festivals et plus encore.

• Vous rejoindrez un Top Employer qui accorde une grande importance à la durabilité et à l’innovation.

• Vous aurez de nombreuses opportunités d’apprendre et de développer davantage vos talents.

Luminus valorise c.h.a.q.u.e individu

Vous cherchez un lieu de travail où vous pouvez vraiment être vous-même, où règnent le respect et le soutien, quel que soit votre parcours, votre identité et votre histoire unique ? Alors vous êtes au bon endroit. La diversité, l’équité et l’inclusion ne sont pas des mots vides de sens pour nous — nous veillons à ce que chacune et chacun puisse s’épanouir et évoluer dans un cadre valorisant, alors construisons cela ensemble !

Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?

Avez-vous des besoins spécifiques ou nécessitez-vous des ajustements pendant le processus de recrutement ou après votre embauche ? Discutons-en et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Nous pouvons également discuter si vous souhaitez travailler à 80 % ou à 100 %.

Ensemble, nous faisons la différence.

.